- V IS Studium (na hrochovi) mám v Osobních údajích pod Studentským
průkazem stav : „průkaz k vyzvednutí v pokladně na SICu“.
Když ale přijdu na SIC, moji kartu tam nemají
-
Je možné, že se Vaše karta nachází mezi zatím nesetříděnými kartami
a bude připravena další den.
Anebo se stav průkazu vztahuje ještě k Vaší předchozí kartě, kterou jste si nevyzvedl(a).
To, že je Vaše nová karta připravena k vyzvednutí na SICu, pak z IS Studia nepoznáte.
Potom kontaktujte odd. Helpdesk, kde nezapomeňte uvést kromě příjmení a jména
i další jednoznačný identifikátor, např. login.
- Vyzvedl(a) jsem si novou kartu na SICu, vložil(a) jsem si na ni peníze,
ale v menze moji kartu nemůžou přečíst.
-
Karta začíná platit až následující den po aktivaci (personalizaci).
Pokud uplynulo od aktivace více dnů než jeden, a karta stále negunguje, kontaktujte odd. Helpdesk.
- Chci si koupit zvýhodněný kupón MHD, a u výdejního místa v metru moji kartu nelze načíst.
-
Nová karta je akceptována zatím pouze na těchto pracovištích DPP:
- Můstek B - výstup Jungmanovo nám.
- Roztyly - okénko předprodeje č. 5
- Florenc
- Černý Most
- Náměstí Míru
- Háje
- Nádraží Holešovice
- Hradčanská - po otevření
- Centrální dispečink - okénko předprodeje č. 5
- Dejvická
- I.P. Pavlova - okénko předprodeje č. 2
- Vysočanská
- Želivského
- Anděl
- Smíchovské nádraží
- Zličín
- Dobíjel(a) jsem si kartu hotovostí v automatu v menze a peníze se mi na kartě neobjevily.
-
Při dobíjení karty hotovostí se výjimečně může stát, že peníze zůstanou
na virtuálním JUMBO účtu. Tento případ nastane, pokud automat nemůže navázat
spojení se serverem a ověřit tak platnost karty, nebo v případě, že uživatel
odebere kartu ze čtecího zařízení předčasně, před dokončením transakce.
Při dalším načtení karty v automatech proto zvolte „Nabití do maxima“
či „Nabití z účtu“ a Vaše peníze se dostanou na kartu.
- Karta mi nefunguje na vstupy do budov.
-
Kontaktujte odd. Helpdesk. Může být buď problém s Vaším UIČ v
kolejním systému (jde-li o vstup na koleje). Nebo může být problém s chipem na
Vaší kartě a to se většinou řeší výměnou karty.
- Při nabíjení peněz na kartu mi automat nevydal stvrzenku o nabití
částky, zároveň se mi na kartu částka nepřičetla.
-
Zkontrolujte, zda automat nehlásí, že je plný a nejde již vkládat
další hotovost. Kontaktujte oddělení Helpdesk. Spolu s popisem problému
nahlaste identifikační číslo Vaší karty.
- Končím se studiem.
-
Při ukončení studa je potřeba, aby student navštívil pokladnu v budově SIC
kde provede deaktivaci UEP, bude mu vrácena záloha (300,- Kč) a případný zůstatek na kartě.
Při deaktivaci kartu student neodevzdává a může dále využívat licence ISIC dle její platnosti.
-
